动成长企业管理

　　当前，多数企业在面临着推出更优质的新产品和服务的压力同时，还必须进一步降低业务运营成本并提高其效率。IT部门的运营也毫不例外。在资源减少、需求增加的情况下，IT部门必须确保战略性关键业 务系统能够保持持续的良好性能并不断提高服务水平，同时还要尽可能满足跌宕起伏的系统要求。为了优化企业的IT投资回报，您必须能够提供最高水平的服务，同时取得最高的人员、流程和技术生产效率。

　　要实现这些目标，企业必须确保执行过程的一致性，而这要依赖于简化的、可测量的自动化IT流程、训练有素且知识丰富的员工，以及能够对市场的快速变化智能响应的灵活、适应性基础设施。

　　HP的软件和服务可帮助您达到事半功倍的效果，它们能够通过有效集中、优先级划分和根据关键业务优先级分配基础设施资产，显著地提高资产利用率。通过单个或群体优化您的基础设施资产，并使它们能够根据业务需求的变化自动做出响应，您可以释放重要资源、集中力量投入到影响企业根本利益的战略性IT机遇上。

　　HP动成长企业管理解决方案

　　适应性管理原则

　　万事俱备之后，需要考虑的最后一件事情就是制定一个宏伟愿景。适应性管理是管理领域的一大飞跃，同时也是实际可行的。毕竟，即便是世界上最出色的计划，如果它不能融入您当前的现实环境……如果无法帮助您利用复杂的异构基础设施来应对当今业务挑战、同时铺就坚实基础来应对未来各种不确定因素……如果不能在实施过程中证明企业的IT投资非常明智，那么它也注定难以取得成功。

　　HP一流的管理解决方案组合可满足您整个基础设施环境各方面的要求——人员、流程与技术。这些全面完善的方案旨在充分发挥每个离散基础设施元素的作用，并借助集成的成套管理解决方案来实现整体效率的提高，这些解决方案旨在全面优化复杂的多系统和多厂商环境下的性能、生产力与实际容量。

　　管理动成长企业意味着必须突破传统管理监视和报警等功能的局限、采用全方位的适应性管理方法。这种方法构建于各元素与企业基础设施管理解决方案结合而成的统一体基础之上，可以协调一致地运行以实现前瞻性和预测性地做出评估、建议和采取行动。

　　评估——HP管理解决方案可帮助您进一步了解自身的资源和服务，及其对您的业务所带来的个别或集体影响。

　　建议——HP解决方案可让您对您基础设施资源的可用性和性能有直接的了解，并将该可用性和性能与其支持的具体服务相关联。如果某一磁盘或服务器出现问题，您将可以立即确定哪些服务会可能会遭遇风险。

　　行动——HP管理解决方案通过即时采取纠正措施（如把关键业务应用和数据从一台服务器转移到另一台）、自动对性能问题作出响应。

　　动成长企业管理可确保即使出现无法预料的服务需求突增，性能问题仍可在用户受到影响前得以解决或完全避免。

　　迈向动成长企业的征程

　　适应性管理是实现真正的动成长企业的立足基础。它是切实可行，也必定能够带来回报的，而且也不要求您一蹴而就。它是一段您必须经历的征程，而您则需要选择出发点和目的地，以及二者之间的每一步……并根据您自己的优先级、限制和未来愿景来制定发展方向和时间表。

　　根据您当前的IT基础设施情况，实现动成长企业可能需要循序渐进，从以运营为中心的管理，到以服务为中心的管理，直至形成最终的业务敏感型基础设施管理系统。

　　以运营为中心的管理着重于稳定和控制您的基础设施的运行，包括网络、服务器、客户机、输出和存储设备及应用等。以服务为中心的管理构建在这一坚实基础之上，通过将基础设施与您提供的业务服务以及您所服务的用户紧密联系在一起，可显著提高业务效率与效益。借助当前HP所能交付的解决方案，您将可以获得实时的业务灵活性，以及业务敏感型管理解决方案。这一方案能够将虚拟化的IT资源池与业务需求监视应用联接起来，并根据IT服务需求自动调整基础设施供应。

　　以运营为中心的管理——增强您基础设施环境的稳定性，并加以控制；最大限度地提高网络、服务器、客户机、输出和存储设备以及应用的可用性和性能；同时即时了解发生的情况，做好采取应对措施的准备，并能快速响应。

　　以服务为中心的管理——面向更高目标的IT运营。它们是您公司许多关键业务运营的支柱。管理软件必须能够即时获知每一系统的状况并确保其正常运行，而且它日益需要把资源映射到所支持的服务上，自动跟踪服务等级协议与目标，同时根据使用情况收费。理解和沟通业务部门所获得的服务是适应性计算的重要组成部分。以服务为中心的管理可以帮助您将具体业务服务与其依赖的具体基础设施部件直接联系起来。如果一台服务器容量接近饱和，您就可以知道哪些服务会受到影响。而如果服务等级接近SLA的限定值，您将可以准确地了解哪些地方出现问题。IT服务管理可将人员、流程与技术有机连接起来，使您的IT部门变成真正的服务提供者。

　　业务敏感型管理——管理的最终适应状态就是使基础设施能够预见业务需求的突增，并针对这些突增需求自动在虚拟资源池中重新进行配置和供应。业务敏感型管理能够实时监视业务需求，并了解您的业务和运营流程的优先级。基础设施资源被集中在资源池中、于以虚拟化。通过根据需要重新配置虚拟池来“借用”容量，基础设施可以针对用量突增进行调节，因而无需购买额外的服务器或磁盘容量来解决服务需求突增问题。

　　“我们没有充足的时间和人员来完成开发工作。我们希望进行配置，而非开发。借助HP OpenView Service Desk的即购即用特性，我们在不到三个月内就完成了配置、集成和部署工作。”

　　MarkWhatman

　　高级经理

　　Avaya

　　Avaya和HP OpenView：

　　一流的服务管理

　　作为一家领先的企业通信系统和软件提供商，Avaya需要创新应用为其运营支持部门提供前瞻性工具和服务。最终该公司选择了HP OpenView Operations、HP OpenView Service Desk，以及HP适应性管理咨询、集成和部署服务。

　　这一系统在不到6个月时间内实施完毕，能够自动捕捉到95%以上的事件。只有5%的事件需要通过服务呼叫报告。其中要求人工干预的事件全部由HP OpenView Serivce Desk进行全程跟踪和管理。

　　Avaya高级经理MarkWhatman称：“我们的任务是向我们的支持团队提供实时的故障和性能数据。”

　　这意味着我们不仅需要管理网络组件，还需管理服务。“为实现这一目标，Whatman及其团队成员决定采用基于ITIL的IT服务管理流程进行工作。该团队的目标包括监视广域网（WAN）和各个局域网（LAN）的大部分组件，包括应用服务器、打印机和传真服务器，以及消息传送组件和其它传统上不被纳入管理系统的组件。

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【责编:wayen】